Adio rețetă de 5 ani pentru facturile de apă: de la 1 ianuarie 2020, consumatorul italian nu va putea plăti pentru un consum mai vechi de 2 ani. Cum se modifică legislația și de ce. Cum să citiți noua factură a apei. Obligațiile managerului.
Modificarea legislației cu privire la problema facturii de apă a trimis cu întârziere evidentă pentru consumator este important, introducerea - l în situația neplăcută de a avea la cheltuielile de față nu pune în bugetul familiei, precum și temători la amenzi și penalități suporte cu cheltuieli suplimentare a sustine.
De la 1 ianuarie 2020 , facturile de apă au o perioadă de limitare a timpului limitată la doi ani , comparativ cu 5 care au fost furnizate. Autoritatea sectorială Arera a comunicat intrarea în vigoare a acestei importante noutăți, care poate ajuta milioane de familii italiene să nu rămână în suspans.
În acest fel, apa se adaptează și la electricitate, a cărei prescripție scăzuse la doi ani începând cu 1 martie 2021 și la gaz , care a intrat în vigoare la 1 ianuarie 2021.
Facturile de apă pe bază de prescripție medicală: ce înseamnă
Dar ce înseamnă pentru consumator că termenul de prescripție scade la 2 ani? Practic, dacă utilizatorul primește o factură pentru utilizarea apei potabile, care conține consumul aferent unei perioade anterioare de 2 ani , nu va mai fi obligat să plătească .
Prin urmare, dacă clientul va primi la domiciliu o factură care indică un consum pentru o perioadă mai mare de 2 ani, nu va mai fi obligat să plătească soldul acestor sume.
Pe de altă parte, în ceea ce privește facturile emise cu o dată înainte de o ianuarie 2020 , cinci ani baza de prescriptie medicala va fi în continuare valabile .
Astfel, se modifică și legislația privind conservarea documentației: utilizatorul poate arunca , deci nu mai este necesar să o păstreze, facturile mai vechi de 2 ani , atâta timp cât sunt emise cu o dată după 1 ianuarie 2020 .
Facturile de apă pe bază de prescripție medicală: ce se schimbă
Pe lângă modificarea termenului de prescripție, care a devenit de doi ani, ARERA a anunțat și alte modificări importante .
În primul rând, s-a stabilit că facturarea are o frecvență lunară minimă , pentru a preveni ca facturile să fie prea apropiate. Apoi, pentru a îmbunătăți relația dintre consumator și manager, au fost introduse o serie de reguli cu bonusuri și penalități pentru a îmbunătăți:
- servicii către utilizatori : activare / dezactivare aprovizionare, lucrări de întreținere, timpi de intervenție pentru raportarea defecțiunii contoarelor;
- relații contractuale între manageri și utilizatori , cu obiective de performanță anuale în gestionarea contractelor, respectarea programărilor, verificări ale contorului și nivelului de presiune, răspunsuri la cereri scrise.
Facturile de apă: așa cum sunt de la 1 ianuarie 2020
Odată cu modificarea termenului de prescripție, devine obligatoriu ca managerii să clarifice mai bine redactarea facturilor, pentru a evita neînțelegerile neplăcute cu utilizatorii.
În scopul unei mai mari transparențe, managerii trebuie să evidențieze sumele pentru ultimii doi ani în facturile emise după 1 ianuarie 2020 . Există două posibilități :
- emite o factură care conține numai sumele pentru consum aferente mai mult de 2 ani;
- evidențierea sumelor prescrise în factura generală.
Ceea ce nu este secundar, se va face ea cere ca operatorii să informeze utilizatorii cu privire la posibilitatea de a contesta a sumelor incluse în proiectul de lege referitoare la o perioadă care a căzut acum în prescripție medicală .
În ceea ce îl privește pe utilizator , va fi responsabilitatea sa să rețină că anumite sume sunt prescrise și, prin urmare, nu mai sunt datorate. Pentru manageri, va fi obligatoriu să întocmească un format care să simplifice comunicarea de către utilizatorul care nu intenționează să plătească sumele prescrise, indicând datele de contact cărora să le trimită cererea.
Formatul trebuie să fie disponibil atât pe site-ul web al managerului, cât și la ghișeele deschise publicului.
Dacă poate exista presupusa responsabilitate a utilizatorului , acesta va fi managerul care va indica motivul care, potrivit acestuia, determină responsabilitatea presupusă, precum și să facă cunoscut cum și unde să trimită reclamația.
Facturile de apă pe bază de prescripție medicală: categoriile în cauză
Perioada de prescripție de 2 ani se aplică multor categorii de consumatori , și anume:
- familii și utilizatori privați
- micro-întreprinderi
- profesioniști
- societate